后勤服务呼叫中心工作流程
创建时间:2016-12-15 14:57:35
  • 部门: 后勤管理处
  • 类别: 教职工服务
  • 数据需求 :

    需要办理人提供:姓名、具体地址、业务类型、诉求事项、诉求分类、联系电话。

     

  • 说明:

    办理人需说明业务类型(例如维修:水、电、气、土建、特种设备;例如宿舍维修:空调、热水器等),进行报修。工作人员将接到的报修内容通知各单位维修人员上门维修。工作人员于24小时内进行电话回访。(已售住宅用户选择收费服务)


    热线坐席专员岗位职责

    1、在呼叫中心班长的领导下开展工作;

    2、负责受理师生对后勤服务的诉求,并生成派工单转接各单位;

    3、负责受理师生员工对后勤服务的咨询、建议和投诉,通过网络平台传递到集团各单位,并对反映的问题进行登记;

    4、对师生诉求及咨询、建议和投诉情况进行回访,了解诉求及咨询、建议和投诉的处理情况;

    5、负责录入及受理服务的统计工作,形成档案做到资料、数据清除准确;

    6、负责对网站及热线电话系统的日常管理和运行,保证系统正常运转;

    7、负责热线电话(65123456)24小时轮值值班,做好交接班记录,对重点情况重点交待,保证工作的准确和连续性;

    8、突发事件,维护后勤的正常工作秩序;

    9、完成领导交办的其它工作任务。


  • 联系方式:

    负责部门:后勤管理处

    办事地址:A区高知楼12栋

    咨询电话:65123456

    服务网址:内网:http://222.198.129.130:8080   外网:http://222.178.10.114:8080

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